服務流程

　　綜合接待部服務流程

　　售     前

　　1、參觀流程：客戶前來→工作人員登記資料→接待人員帶領到園區參觀。

　　2、購位流程：接待人員塔內選位查位→填寫客戶購位單→營業員核位→客戶付款→營業員收款開票→客戶出示身份證件簽定合同→辦理使用權證書→發放售后服務條例→客戶核對手續簽字領取→塔內管理人員對售出壽位進行標識。

　　售     中

　　1、壽位裝修流程：客戶出示所購壽位證件→工作人員填寫壽位裝修單→塔內管理員領取裝修單按裝修單裝飾布局。

　　2、證件遺失補辦流程：客戶上交遺失補辦申請及相關手續→填寫遺失補辦申請單→收取客戶身份證復印件→相關部門查詢資料→審核查詢資料→客戶登報聲明原購買證件作廢或選擇購買者本人寫承諾書辦理→領導審批→收取費用→重新補辦證件。

　　3、更名流程：客戶雙方必須到場→雙方出具身份證原件→工作人員審核購買壽位全套手續及壽位情況→符合條件者填寫更名申請表→收取雙方客戶身份證復印件→雙方客戶簽字并加蓋手印→領導審批→收取費用→營業室辦理相關證件。

　　4、更名換型流程：客戶雙方必須到場→雙方出具身份證原件→工作人員審核購買壽位全套手續及壽位情況→符合條件者填寫更名換型申請表→收取雙方身份證復印件→雙方客戶簽字→領導審批→收取費用→辦理相關證件。

　　售     后

　　1、聯系接靈車輛流程：客戶必須提前二天來人或來電→工作人員按接送靈服務規定填寫登記表→聯系車輛→提前一天通知駕駛員和客戶。①春節、清明節前后10天不安排接靈服務;②從2017年1月1日起簽訂的新購合同，客戶不再享受此接靈服務。

　　2、入住流程：客戶持全套購買壽位手續→客戶填寫逝者資料→工作人員核對辦理入住手續→客戶按合同繳納管理費→購置靈牌位和碑→入塔后管理人員核對安放手續→管理人員帶領入住并對壽位進行標識。

　　3、牌位和碑文制作流程：客戶提供相關資料→繳納相關費用→工作人員收款開票→專業人員制作→牌位由工作人員請入壽位內→碑文由專業人員到塔內為客戶提供免費封碑服務。

　　4、遷墳骨灰的處理流程：遷墳骨灰盒必須進行消毒烘干處理→收取技術處理費→專業人員進行技術處理→更換骨灰盒。

　　5、祭祀流程：客戶出示安放證書(或復印件)→工作人員登記→客戶到塔內請出靈牌位→到祭祀區祭祀。

　　6、遷出手續的辦理流程：原辦理入住手續的經辦人持全套購買壽位手續(合同、發票、使用權證等)和入住手續(安放證、壽位存放單、管理費票、牌位票等)、同時出示辦理人身份證原件→填寫遷出申請書→工作人員填寫遷出登記表辦理相關遷出手續→客戶憑遷出單到塔內遷出骨灰盒→塔內工作人員檢查壽位內情況。

　　備注：由于本公司產品為特殊商品，骨灰盒遷出后該壽位不能更名、不能退、換壽位。

　　7、退位流程：特殊情況退位客戶→購買者出具本人身份證、購買者無法到場的需出據購買者身份證原件，購買者委托書(委托書必須寫在購買者身份證復印件后面并蓋手印)、戶口復印件或關系證明，購買者銀行帳戶復印件→工作人員審核購買壽位全套手續及壽位情況→符合條件者填寫申請表辦理相關手續→按合同扣除違約金額→報公司領導審批→報上海總公司審批→審批同意回復后打款到客戶銀行帳戶(預計打款時間為辦理手續后的6—12個月內)。

　　以上服務流程從2017年1月1日起嚴格執行。

　　注：解釋權為重慶市北碚龍車寺塔陵園有限公司所有。